海归人才信息服务中心（教留才®）

在 Dell Technologies，当客户购买我们的创新产品时，世界一流的服务并没有结束。我们的技术支持团队在他们需要帮助时随时为他们提供帮助——通过电话或电子邮件、在线和社交媒体。无论挑战多么复杂，我们都会迎难而上。我们回答有关 Dell Technologies 产品的安装、操作、配置、定制和使用的问题。对于关键问题，我们使用我们的系统提供远程诊断技术支持。如果客户的产品出现问题，我们将对其进行分析、确定原因、推荐解决方案并记录问题。  

加入我们，担任上海产品服务团队的技术支持工程师，为您的职业生涯做出最好的贡献，并产生深远的社会影响。

您将取得
的成就作为一名技术支持工程师，您将与技术娴熟的技术顾问合作开发和交付解决方案，使客户能够最大限度地提高 IT 投资回报、提高效率并降低成本。
你会：

• 使用标准操作和诊断程序应用技术专业知识来解决标准级别的问题。使用标准的内部诊断测试设备以及产品跟踪和记录程序。

• 在快节奏和客户关键的环境中，通过各种媒介有效地向内部和外部客户传达程序和技术问题。保持“闭环”沟通方式，确保向所有相关人员通报当前问题和问题解决状态。

• 跟踪所有服务呼叫，定期提供呼叫状态更新，并使用呼叫跟踪数据库向客户传达状态。负责分享有关解决问题的所有知识。

• 有助于集中问题识别和解决数据库；对于分配的产品和技能，可能具有类似于工程的高级任务。作为远程客户倡导者，与现场团队合作，支持特定客户对代码货币、报告和产品知识的需求。 

• 验证技术信息并发布预警并根据需要传播信息。作为一个 24x7x365 的组织，轮班工作、假期和随叫随到的责任。

迈向梦想职业的第一步
每个 Dell Technologies 团队成员都会带来独特的东西。以下是我们正在寻找的这个角色：

基本要求

• 应届毕业生或将在 2022.6 至 2023.6 之间毕业

• 候选人必须具有强烈的客户导向、出色的电话礼仪和良好的职业道德，以满足员工出勤要求

• 候选人还应具备出色的沟通技巧，并能够在压力下从容不迫地工作

• 候选人必须具备强大的故障排除技能和演讲技巧。

• 计算机科学/信息技术相关专业本科及以上学历。

理想的要求

• 候选人对 IT 技术学习和发展充满热情。

• 候选人有强烈的意愿购买 IT 基础设施方面的成功职业。

这是我们的故事；现在告诉我们你的

Dell Technologies 帮助组织和个人打造更美好的数字化明天。我们公司由超过 150,000 名员工组成，分布在全球 180 多个地点。我们很自豪能成为一个多元化和包容性的团队，并对我们推动人类进步的使命充满热情。

对我们来说最重要的是你受到尊重，感觉你可以做你自己，并有机会做你一生中最好的工作——同时仍然拥有自己的生活。我们提供优厚的福利、奖金计划、灵活的工作安排、各种职业发展机会、员工资源组等等。

我们从计算机开始，但并没有就此止步。我们通过数据时代最具创新性的技术和服务组合，帮助客户通过多云、人工智能和机器学习迈向未来。从今天开始，加入我们，成为未来技术的一部分。

您还可以通过阅读我们最新的多元化和包容性报告以及我们到 2030 年让世界变得更美好的计划来了解更多关于我们的信息。

申请截止日期：30/11/2022
戴尔致力于为所有员工提供平等就业机会的原则，并为员工提供没有歧视和骚扰的工作环境。戴尔的所有雇佣决定均基于业务需求、工作要求和个人资格，不考虑种族、肤色、宗教或信仰、国籍、社会或族裔、性别（包括怀孕）、年龄、身体、精神或感官残疾，艾滋病毒状况、性取向、性别认同和/或表达、婚姻、民事结合或家庭伴侣状况、过去或现在的兵役、家庭病史或遗传信息、家庭或父母身份，或任何其他受法律或法规保护的身份在我们经营的地点。戴尔不会容忍基于任何这些特征的歧视或骚扰。戴尔鼓励所有年龄段的申请人。阅读完整的平等就业机会政策在这里。

职位编号:  R199933

申请链接：https://chinajobs.dell.com/%e5%b7%a5%e4%bd%9c/-/technical-support-engineer/25848/33469341264