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在 Dell Technologies,当客户购买我们的创新产品时,世界一流的服务并没有结束。我们的技术支持团队在他们需要帮助时随时为他们提供帮助——通过电话或电子邮件、在线和社交媒体。无论挑战多么复杂,我们都会迎难而上。我们回答有关 Dell Technologies 产品的安装、操作、配置、定制和使用的问题。对于关键问题,我们使用我们的系统提供远程诊断技术支持。如果客户的产品出现问题,我们将对其进行分析、确定原因、推荐解决方案并记录问题。  

加入我们,担任上海产品服务团队的技术支持工程师为您的职业生涯做出最好的贡献,并产生深远的社会影响。


您将取得
的成就作为一名技术支持工程师,您将与技术娴熟的技术顾问合作开发和交付解决方案,使客户能够最大限度地提高 IT 投资回报、提高效率并降低成本。
你会:

  • 使用标准操作和诊断程序应用技术专业知识来解决标准级别的问题。使用标准的内部诊断测试设备以及产品跟踪和记录程序。

  • 在快节奏和客户关键的环境中,通过各种媒介有效地向内部和外部客户传达程序和技术问题。保持“闭环”沟通方式,确保向所有相关人员通报当前问题和问题解决状态。

  • 跟踪所有服务呼叫,定期提供呼叫状态更新,并使用呼叫跟踪数据库向客户传达状态。负责分享有关解决问题的所有知识。

  • 有助于集中问题识别和解决数据库;对于分配的产品和技能,可能具有类似于工程的高级任务。作为远程客户倡导者,与现场团队合作,支持特定客户对代码货币、报告和产品知识的需求。 

  • 验证技术信息并发布预警并根据需要传播信息。作为一个 24x7x365 的组织,轮班工作、假期和随叫随到的责任。


迈向梦想职业的第一步
每个 Dell Technologies 团队成员都会带来独特的东西。以下是我们正在寻找的这个角色:

基本要求

  • 应届毕业生或将在 2022.6 至 2023.6 之间毕业

  • 候选人必须具有强烈的客户导向、出色的电话礼仪和良好的职业道德,以满足员工出勤要求

  • 候选人还应具备出色的沟通技巧,并能够在压力下从容不迫地工作

  • 候选人必须具备强大的故障排除技能和演讲技巧。

  • 计算机科学/信息技术相关专业本科及以上学历。


理想的要求

  • 候选人对 IT 技术学习和发展充满热情。

  • 候选人有强烈的意愿购买 IT 基础设施方面的成功职业。


这是我们的故事;现在告诉我们你的

Dell Technologies 帮助组织和个人打造更美好的数字化明天。我们公司由超过 150,000 名员工组成,分布在全球 180 多个地点。我们很自豪能成为一个多元化和包容性的团队,并对我们推动人类进步的使命充满热情。

对我们来说最重要的是你受到尊重,感觉你可以做你自己,并有机会做你一生中最好的工作——同时仍然拥有自己的生活。我们提供优厚的福利、奖金计划、灵活的工作安排、各种职业发展机会、员工资源组等等。

我们从计算机开始,但并没有就此止步。我们通过数据时代最具创新性的技术和服务组合,帮助客户通过多云、人工智能和机器学习迈向未来。从今天开始,加入我们,成为未来技术的一部分。

您还可以通过阅读我们最新的多元化和包容性报告以及我们到 2030 年让世界变得更美好的计划来了解更多关于我们的信息

申请截止日期:30/11/2022
戴尔致力于为所有员工提供平等就业机会的原则,并为员工提供没有歧视和骚扰的工作环境。戴尔的所有雇佣决定均基于业务需求、工作要求和个人资格,不考虑种族、肤色、宗教或信仰、国籍、社会或族裔、性别(包括怀孕)、年龄、身体、精神或感官残疾,艾滋病毒状况、性取向、性别认同和/或表达、婚姻、民事结合或家庭伴侣状况、过去或现在的兵役、家庭病史或遗传信息、家庭或父母身份,或任何其他受法律或法规保护的身份在我们经营的地点。戴尔不会容忍基于任何这些特征的歧视或骚扰。戴尔鼓励所有年龄段的申请人。阅读完整的平等就业机会政策在这里

职位编号:  R199933

申请链接:https://chinajobs.dell.com/%e5%b7%a5%e4%bd%9c/-/technical-support-engineer/25848/33469341264


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